株式会社さくら旅案内 プライバシーポリシー
株式会社さくら旅案内（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. イントロダクションおよび会社情報
本プライバシーポリシーは、当社が提供する旅行関連サービス、ツアー企画、宿泊・交通手配、旅行相談、各種お問い合わせ対応、ウェブサイトおよび関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
- 事業者名：株式会社さくら旅案内
- 住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目15-10 岩本町ビル3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5829-7461
2. 取得する個人情報および取扱いの方法
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
- パスポート情報、国籍、搭乗者情報、宿泊者情報、同行者情報
- 旅行日程、出発地・目的地、宿泊先、交通手段、旅行に関する希望条件
- 緊急連絡先、健康上の配慮事項、障害・アレルギー等の特別な配慮に必要な情報（必要な場合に限る）
- 決済情報、請求先情報、取引履歴、問い合わせ内容
- 会員情報、ログイン情報、閲覧履歴、Cookie等により取得される情報、端末情報、IPアドレス、アクセスログ
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を得た上で取得・利用します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 旅行商品の提案、予約、手配、変更、取消、確認連絡のため
- 航空券、宿泊、交通機関、現地ツアー等の予約・発券・精算・管理のため
- 旅行に関する問い合わせ、相談、サポート対応のため
- 本人確認、連絡、緊急時対応、トラブル対応のため
- 旅行中の特別な配慮や安全確保のため
- 料金請求、決済処理、返金、会計処理のため
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、統計分析のため
- キャンペーン、アンケート、各種案内の送付のため（同意がある場合または法令上許される場合）
- 不正利用防止、セキュリティ確保、法令遵守のため
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関からの要請に対応するため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を以下のような根拠により取り扱います。
- 本サービスの提供および契約の履行のため
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく義務を履行するため
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、要配慮個人情報については、法令に従い、原則として本人の同意を得た上で取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合で、本人同意取得が困難な場合
- 国の機関等に協力する必要がある場合
当社は、旅行手配、決済、システム運用、顧客対応等の業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
旅行商品の提供に必要な範囲で、航空会社、鉄道会社、バス会社、宿泊施設、現地オペレーター、保険会社、決済事業者等に情報を提供することがあります。これらの提供は、契約の履行またはお客様の同意に基づき、必要最小限の範囲で行います。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、海外旅行の手配、現地サービスの提供、クラウドサービスの利用等に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国に保管する場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、当該外国における個人情報保護制度、第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど適切な措置を講じます。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が求められる期間に限り保有し、その後は適切な方法で削除または匿名化します。
- 予約・取引情報：取引完了後、法令上必要な期間または社内基準に従い保管
- 問い合わせ記録：対応完了後、必要な範囲で一定期間保管
- 会計・税務関連記録：関連法令で定める期間保管
- ログ情報・セキュリティ記録：不正防止および監査のため必要な期間保管
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他関連法令に基づき、当社に対して以下の権利を有する場合があります。
- 保有個人データの利用目的の通知を求める権利
- 保有個人データの開示を求める権利
- 保有個人データの内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 保有個人データの利用停止、消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティに関する法令上認められる権利
- 異議を述べる権利（法令上認められる範囲）
これらの請求に対応する場合、当社は、ご本人確認を行った上で、法令に従い合理的な範囲で対応します。ただし、法令により対応できない場合や、当社の業務遂行上支障がある場合は、その理由を説明の上、対応を制限することがあります。
9. 同意の撤回
お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意を撤回された場合、当該同意に依拠して提供される一部のサービスを継続できないことがあります。この場合、当社は可能な限り代替手段をご案内します。
10. 苦情申立ておよび相談窓口
当社による個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
- 窓口：株式会社さくら旅案内 個人情報相談窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5829-7461
- 住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目15-10 岩本町ビル3F
また、個人情報保護法に基づく苦情申立てについては、所管官庁または認定個人情報保護団体等の案内に従い、必要に応じて外部機関へ相談することも可能です。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、暗号化等の技術的措置
- 入退室管理、書類管理等の物理的措置
- 委託先管理および契約上の安全管理措置
- 事故発生時の対応体制の整備および継続的な見直し
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は、法令に従い、必要な報告、本人通知、再発防止措置等を適切に実施します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社さくら旅案内
- 住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目15-10 岩本町ビル3F
- Eメール：[email protected]
- 電話：+81 3-5829-7461
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により、変更内容および効力発生日を周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがある場合を除き、当社がウェブサイト上に掲載した時点または通知した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月1日